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这本能改变人一生的书,我已经用它来赚了600美金

上周末终于想起来看账单,结果发明了一个惊人的现实:我被一个从属于一个主流交际网站的视频学习网站每月收费长达两年半。由于每月的也就二三十块,担任付账单的老公不断都没发明。

当时企图一个月视频学习的不收费试用促销,其后不需求了,我在主网站上停用了他家的效劳,但谁知这家公司另有本人的网站,需求在这个网站上操纵,停用才能生效。

发作了如许的事,作为财政专业的我天然以为很汗,由于忘了停用没关系,付账单之前的对账这最后一道防地也没能守住,这也是全部公司财政内控的紧张关键。我固然想赖给老公,也以为不当,这事因我而起,终极的责任也在我。

犯了错往后,我想到了这本书

人在错误的时候,最能调查危急公关和应变才能。我固然也很自责,但很快冷静下来,转换视角,然后想想怎样把丧失降到最低。

这时候想到从前看过的一本书《Getting More: How to Be a More Persuasive Person In Work and In Life》

图片发自简书App

这本书的中文译名是《沃顿商学院最受欢送的会谈课》,比起直译来,关于中国读者更有吸引力,也不算太标题党。这本书的作者Stuart Diamond(斯图尔特•戴蒙德)是会谈届的天下级大咖,他传授的会谈课,延续13年都是沃顿商学院最抢手的课程。

大多数人都市以为本人不善于会谈,只是幸亏跟全部的技艺一样,会谈是能够习得的技艺。当时看这本书的时候,刚来加拿大,以为本人英文倒霉索,打骂更不可,计划学点救济急,没想到如今终于派上了用场。

这本书里讲到了会谈的12个规定,能够使用在从谈升职加薪,到修电脑买汉堡包等工作生存的各个方面,挑出来对我最有启示和我以为最紧张的几条如下,

1,讯问破例。好多规则的确都有破例,属于你签条约里,在不起眼的地位或是用小号子字标出的内容,英文称为fine print,普通人不会细心看。这一招属于不需求闭关修炼的神功,晓得了立刻能够用。多问一句只会多花30秒钟,但好多时候会提供意想不到的信息。需求留意的是,假如是面临面的疏导,最好不要当众讯问破例,这也是为了不给对方压力,从而容易得到有利的答复。比如,你的电脑在刚过12个月的保修期的时候坏了,去店里讯问的时候,能够把伙计拉到一边,小声讯问。在一些个人的小店里退工具,也是这个规定。

2,发问而不是陈说。发问往往比陈说更有力。问题目,让对方本人考虑得到答案,比间接控告式的陈说,更有劝服力。

3,援用对方模范。根本上全部公司都市有公开的公司任务和中心代价观,表达普通都华丽堂皇政治特殊准确。面向终端消耗者的公司,更是会把客户第一挂在嘴边。这时候,作为客户进行投诉就能够援用公司的模范,比如说:你们公司的任务不是客户第一么?我作为老客户,为什么拿到的价钱比新客户更高?

4,留意说辞,目标不是为了泄愤,而是为了完成目标。情感要控制,对错不紧张,紧张的是会谈的目标能否完成。只管用正面的表达方法,比如,与其说“我以为你们不共同”,不如说:“怎样才能让我们共同的更好?” 这个表达的方法的转化,表现了说话方的有假定性的积极推进,颇有父老之风,也让对方更容易承受,从而有效避免堕入对吼比赛的会谈困境。这个规定,在别的一本疏导的经典册本《非暴力疏导》中,也有触及。

最后,很紧张的一点是有会谈的认识。在会谈做充沛的预备,把每次大大小小的会谈场所当成训练的时机,不断精进。

重温紧张规定之后,我开始会谈

发明的这天是周末,我打电话给这家公司美国总部的客服,被见告,他们的规则是关于全部的订阅用度,一概不退。但为了表现礼遇,能够退还三个月的钱。我立即表现这个结果不可以承受,恳求客服帮我申述到下一级计费部分,很快回答来了,照旧只能退三个月。

趁着周末有空,我复盘了一下会谈的留意事变,掂量了一下我的筹码有哪些,写了个提要,周一早上又打电话以前。以下是会谈要点:

1,用发问的方法,让公司认识到本人的办理疏漏。

-我问公司,能否能看到我的运用记载,为什么在长达两年的时间里没有发个邮件提示我?比如,你很久不来我们网站了,这些新课程你能否感兴味?

-这家公司曾经被另一家主流交际网站采购了,但采购方已经试图卖给我相似的效劳,岂非你们不是统一家公司,给客户提供一致的效劳?

2,讯问能否有破例状况。得到的答案是“case by case”,也便是看状况,这是个好音讯,意味着很有能够有好多破例。

3,援用公司本人的“客户第一”模范。我提到十分喜好这个公司的效劳,很有能够会再次购置,但是这个收费让我以为遭到了诈骗。我盼望公司能履行本人的客服第一的答应,提供最好的客户效劳。

4,假如不可以拿到退款,我预备到交际媒体上聊聊这事儿。

最后,我表现明白客服MM工作的不易,盼望她能帮我,向上一级转达我的诉求。

两个电话一个邮件,要回了¥600

一个星期往后的一个中午,我电话突突响个不绝,我一看,收到一个邮件和一年半的退款公告,邮件见告,这是由于他们公司的收费系统退款的上限。固然没有要回全部的钱,这个结果我曾经很称心,连我信誉卡公司都很诧异。两个电话一个邮件,要回了600刀。

只是话说返来,这套会谈的本领之因而管用,紧张的一点是公司在乎本人的声誉和对客户的答应,假如是个骗子公司,这些便是鸡同鸭讲,对牛奏琴。

这个事项,让我涨了个教训,只是也算实践了一回这本书的主要会谈规定,对会谈的明白更近了一步。

《沃顿商学院最受欢送的会谈课》这本书还谈到了好多另外会谈场所,比如怎样谈加薪?怎样谈离职?另有种种其他棘手的职场和生存中的会谈情况,我受益很多,十分引荐移步观看。

最后提示一点,我这个故事貌似是零和游戏,但现实上大多数会谈都能够寻求双赢,要害在于找到双方代价差别的工具。关于你来说没什么用的工具,关于对方来说能够无价之宝。找到这一点,就偶然机实现双赢。

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